Política de Privacidad

Resumen en lenguaje claro. Tapplify ofrece guías digitales para propiedades, acceso NFC/QR, analítica y asistencia impulsada por IA. Limitamos el tratamiento de información personal a fines razonablemente necesarios para operar, proteger y mejorar los Servicios, apoyar a los clientes y responder consultas. No vendemos información personal.

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal tratada por Tapplify Technologies Inc. ("Tapplify", "nosotros", "nos" o "nuestro") a través de nuestros sitios web, dashboard de clientes, páginas y guías de propiedades, experiencias QR y NFC, Concierge con IA, soporte al cliente y productos y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").

Se aplica a visitantes del sitio web, clientes como anfitriones y administradores de propiedades, miembros autorizados de equipos y huéspedes que interactúan con una experiencia de propiedad impulsada por Tapplify.

El operador de una propiedad puede tener sus propias prácticas de privacidad además de esta Política. Cuando un operador decide qué información de sus huéspedes recopilar o cómo utilizarla para sus propios fines, dicho operador es responsable de esas decisiones y de sus propias obligaciones legales.

2. Quién utiliza Tapplify

Clientes y operadores de propiedades

Los clientes de Tapplify incluyen propietarios, anfitriones, operadores de alquileres vacacionales, empresas de hospitalidad, administradores de propiedades y miembros autorizados de sus equipos.

Huéspedes y usuarios finales

Los huéspedes pueden acceder a una experiencia Tapplify escaneando un código QR, tocando un punto NFC o siguiendo un enlace directo. Por lo general, no necesitan crear una cuenta de Tapplify para consultar información de la propiedad.

Visitantes del sitio y prospectos

Las personas pueden navegar por nuestro sitio, utilizar el concierge de producto con IA, solicitar información o contactarnos antes de convertirse en clientes.

3. Información que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo interactúas con Tapplify.

Cuenta e información del cliente

Nombre, correo electrónico, teléfono, organización o nombre de propiedad y otros datos de contacto.
Credenciales, preferencias de cuenta e información sobre miembros autorizados del equipo.
Información de suscripción, facturación y transacciones. Los datos de tarjeta pueden ser tratados directamente por un procesador de pagos en lugar de almacenarse en Tapplify.
Solicitudes de soporte, comentarios y otras comunicaciones.

Contenido de propiedades

Nombres, descripciones, fotografías, branding, amenidades, reglas, datos de Wi-Fi, instrucciones, recomendaciones, enlaces y otro contenido cargado o configurado por un cliente.
Información de la base de conocimiento usada para configurar el Concierge con IA de una propiedad.

Interacción de huéspedes e información técnica

Dispositivo, navegador, sistema operativo, dirección IP, información aproximada de red o región, marcas de tiempo y registros técnicos.
Escaneos QR, interacciones NFC, sesiones, vistas de páginas o contenido y otros eventos de uso.
Preguntas, prompts e información relacionada con conversaciones enviadas al Concierge con IA.
Identificadores de conversación y sesión usados para mantener continuidad y operar la experiencia.

Sitio web y consultas

Si nos contactas, solicitas una demo o envías un formulario, podemos recopilar la información que decidas proporcionar, como nombre, email, teléfono, empresa, tipo y número de propiedades, tema de la consulta y mensaje.

Evita enviar información personal altamente sensible a través de contenido de propiedades, formularios o conversaciones con IA salvo que sea necesario y estés autorizado para hacerlo.

4. Cómo recopilamos la información

Podemos recopilar información personal:

directamente de ti, cuando creas una cuenta, configuras una propiedad, nos contactas, envías un formulario, haces un pedido o utilizas una conversación con IA;
automáticamente a través de los Servicios, cuando un navegador o dispositivo se comunica con nuestro sitio, una experiencia de propiedad o nuestra infraestructura y genera registros técnicos, identificadores de sesión o eventos de uso;
de un cliente u operador de Tapplify, cuando configura usuarios autorizados, contenido de la propiedad o información necesaria para brindar la experiencia al huésped; y
de proveedores de servicios, cuando sea necesario para pagos, seguridad, entrega, soporte u otras funciones descritas en esta Política.

Cuando recopilamos información para o en nombre del operador de una propiedad, identificamos esa relación cuando la ley lo exige.

5. Cómo usamos información personal

Podemos usar información personal para:

proporcionar, operar y mantener los Servicios;
crear y administrar cuentas y experiencias de propiedades;
entregar contenido de la propiedad a los huéspedes;
procesar preguntas del Concierge con IA y mantener el contexto de la conversación;
proporcionar analítica e información operativa a clientes;
procesar suscripciones, pedidos y pagos;
responder solicitudes de soporte, consultas y comunicaciones de servicio;
proteger los Servicios, prevenir abuso, investigar incidentes y solucionar errores;
entender el desempeño del producto y mejorar funcionalidades y experiencia de usuario;
cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y contractuales; y
enviar comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita y se haya obtenido el consentimiento requerido.

Limitamos la recopilación, uso y divulgación a fines razonables, necesarios y apropiados según las circunstancias.

7. Concierge con IA y datos de conversaciones

Tapplify ofrece experiencias conversacionales impulsadas por IA para huéspedes y visitantes del sitio web. Cuando envías una pregunta o prompt, el contenido de esa interacción y su contexto pueden procesarse para generar una respuesta, mantener la continuidad, proteger y solucionar problemas del servicio y apoyar la calidad y mejora del producto.

Las respuestas específicas de una propiedad pueden utilizar información proporcionada por el operador correspondiente. Según las funciones habilitadas, el operador puede tener acceso a preguntas realizadas a la IA, insights de conversaciones o notificaciones sobre preguntas que la IA no pudo responder.

No utilices el Concierge con IA para emergencias. Las respuestas generadas por IA pueden ser incompletas o incorrectas. Para asuntos urgentes, de seguridad, médicos, legales o de emergencia, contacta directamente al operador de la propiedad o al servicio de emergencia correspondiente.

8. Operadores de propiedades y responsabilidad del cliente

Los clientes determinan gran parte del contenido específico de la propiedad mostrado a través de Tapplify, incluyendo información de la casa, reglas, Wi-Fi, instrucciones de amenidades, recomendaciones y contenido de la base de conocimiento de IA. Los clientes son responsables de mantener esa información correcta, legal y actualizada.

Cuando Tapplify procesa información de huéspedes en nombre del operador de una propiedad para proporcionar los Servicios, Tapplify utiliza esa información según sea necesario para prestar el servicio y conforme a los acuerdos aplicables, esta Política y la ley. El operador puede tener obligaciones separadas de proporcionar su propio aviso de privacidad u obtener consentimiento para usos independientes.

10. Tratamiento y transferencias fuera de Quebec o Canadá

Tapplify y nuestros proveedores pueden procesar o almacenar información en Quebec, otras partes de Canadá, Estados Unidos u otras jurisdicciones donde nosotros o nuestros proveedores operamos. Por ello, información personal puede comunicarse fuera de Quebec y quedar sujeta a las leyes de esas jurisdicciones.

Cuando la ley de Quebec exige una evaluación de impacto sobre la privacidad antes de comunicar información personal o confiarla a un proveedor fuera de Quebec, Tapplify realizará la evaluación requerida y utilizará las protecciones contractuales escritas apropiadas antes de la transferencia.

Cuando otras leyes aplicables exijan protecciones adicionales para procesamiento transfronterizo, adoptaremos las medidas requeridas.

11. Retención y destrucción

Conservamos información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluyendo proporcionar los Servicios, mantener registros comerciales y de seguridad legítimos, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y cumplir obligaciones legales o contables.

Los periodos varían según el tipo de información y el contexto. Tapplify mantiene o mantendrá lineamientos de retención y destrucción apropiados para la información que conserva. Cuando la ley lo exija, proporcionaremos información sobre el periodo aplicable a solicitud.

Eliminamos, anonimizamos o destruimos de forma segura información cuando deja de ser necesaria, sujeto a excepciones legales, obligaciones de registro y ciclos de respaldo.

12. Seguridad e incidentes de privacidad

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables y apropiadas a la naturaleza y sensibilidad de la información. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, comunicaciones cifradas, controles de seguridad de proveedores, registros y procedimientos internos diseñados para reducir acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Si ocurre un incidente de privacidad o confidencialidad, Tapplify evaluará el incidente y notificará a las personas afectadas y reguladores cuando lo exija la ley aplicable. Tapplify también debe mantener registros de incidentes de confidencialidad cuando aplique la ley de Quebec.

13. Cookies, almacenamiento del navegador, identificación y tratamiento automatizado

Tapplify puede utilizar cookies y tecnologías similares cuando sean necesarias para operar el sitio y los Servicios. También podemos usar almacenamiento local o de sesión para recordar configuraciones de interfaz, como idioma, y mantener la continuidad de conversaciones con IA en un dispositivo.

El sitio público actual no activa intencionalmente geolocalización precisa del dispositivo ni funciones de perfilado publicitario por defecto. Si Tapplify incorpora tecnología con funciones que identifiquen, localicen o perfilen a una persona y la ley aplicable exige aviso previo o controles de activación, proporcionaremos dichos avisos y controles antes de activar la función.

El Concierge con IA genera respuestas informativas, pero Tapplify no utiliza actualmente información personal recopilada por el sitio público para tomar decisiones sobre personas basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos legales o comparables. Si esto cambia, proporcionaremos la información y derechos de revisión exigidos por la ley.

Si incorporamos analítica, publicidad o perfilado no esencial que requiera aviso o consentimiento, proporcionaremos controles apropiados y actualizaremos esta Política.

14. Tus derechos de privacidad

Dependiendo de dónde vivas y qué ley aplique, puedes tener derecho a:

solicitar acceso a información personal que tengamos sobre ti;
solicitar corrección de información incorrecta o incompleta;
solicitar eliminación, cese de difusión o desindexación en las circunstancias previstas por la ley;
retirar consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sujeto a límites legales o contractuales;
solicitar información sobre cómo se ha utilizado o divulgado tu información;
recibir cierta información personal computarizada en un formato tecnológico estructurado y de uso común cuando exista un derecho de portabilidad; y
cuestionar o presentar una queja sobre nuestras prácticas.

Podemos necesitar verificar tu identidad antes de completar una solicitud. Parte de la información puede estar exenta de acceso, eliminación u otras solicitudes cuando la ley lo permita o exija.

A solicitud y cuando lo exija la ley de Quebec, también podemos proporcionar información sobre los datos personales recopilados de ti, las categorías de personas dentro de Tapplify que pueden acceder a ellos, el periodo de conservación aplicable y los datos de contacto de nuestro Privacy Officer.

También puedes presentar una queja ante la Commission d’accès à l’information du Québec, la Office of the Privacy Commissioner of Canada u otro regulador competente, según la ley aplicable.

15. Niños y menores de edad

Tapplify está diseñado principalmente para operadores de propiedades y para huéspedes que consultan información sobre una estadía. No diseñamos los Servicios para solicitar información personal de menores.

Cuando aplique la ley de Quebec, la información personal de un menor de 14 años no puede recopilarse directamente de él sin el consentimiento de un padre, tutor o persona con autoridad parental, salvo cuando la recopilación sea claramente en beneficio del menor en los casos permitidos por la ley. Padres y tutores deben supervisar el uso de experiencias de propiedades por menores y evitar que envíen información personal mediante formularios o conversaciones con IA.

16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad a medida que Tapplify evolucione, cambien nuestras prácticas o se actualicen los requisitos legales. Publicaremos la Política revisada con una nueva fecha de vigencia y proporcionaremos aviso adicional sobre cambios materiales cuando la ley lo exija.

17. Contacto y Privacy Officer

Tapplify Technologies Inc.

Atención: Privacy Officer

Preguntas, solicitudes de acceso o corrección, solicitudes para retirar consentimiento y quejas de privacidad pueden enviarse mediante el formulario Contact del sitio de Tapplify o por correo electrónico a sales@tapplify.io.